Algemene Voorwaarden voor Plantaardigste

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities

• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Artikel 4 – Het aanbod

• Artikel 5 – De overeenkomst

• Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

• Artikel 11 – Oppotservice

• Artikel 12 – De prijs

• Artikel 13 – Nakoming, plantgarantie en extra garantie

• Artikel 14 – Levering en uitvoering

• Artikel 15 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Artikel 16 – Betaling

• Artikel 17 – Klachtenregeling

• Artikel 18 – Geschillen

• Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Artikel 20 – Reviews

• Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand. Levering gebeurt door de ondernemer of een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.

• Dag: een kalenderdag.

• Digitale inhoud: gegevens die digitaal worden geproduceerd en geleverd.

• Duurovereenkomst: een overeenkomst voor regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel (zoals e-mail) waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en ongewijzigd kan raadplegen zolang dat nodig is.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument die volledig via een systeem voor verkoop op afstand tot stand komt, waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

• Modelformulier voor herroeping: het standaardformulier dat in Bijlage I is opgenomen. Dit hoeft niet beschikbaar te worden gesteld als er geen herroepingsrecht geldt.

• Techniek voor communicatie op afstand: een middel om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Plant Aardigste V.O.F.
Tolstraat, 1073 SE Amsterdam
E-mail: info@plantaardigste.nl
KvK-nummer: 89187296
BTW-nummer: NL864904642B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand met de consument.

2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst krijgt de consument de tekst van de voorwaarden. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden in te zien zijn en dat ze kosteloos worden toegezonden op verzoek.

3. Sluit de consument elektronisch een overeenkomst, dan kunnen de voorwaarden ook elektronisch worden verstrekt, op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.

4. Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument bij tegenstrijdigheid steeds kiezen voor de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.

2. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

3. Bovendien bevat het aanbod voldoende informatie zodat de consument precies weet wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

2. Aanvaardt de consument het aanbod elektronisch, dan bevestigt de ondernemer direct de ontvangst per e-mail. Zolang die ontvangst niet bevestigd is, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Wanneer een overeenkomst elektronisch wordt gesloten:

   • treft de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen om data veilig over te dragen;

   • zorgt de ondernemer voor een veilige webomgeving;

   • worden bij elektronische betaling passende veiligheidsmaatregelen getroffen.

4. De ondernemer mag binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en welke factoren van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst. Indien er reden is om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer gemotiveerd weigeren of extra voorwaarden stellen.

5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument schriftelijk of elektronisch de volgende informatie:

   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer voor klachten;

   • de voorwaarden en werkwijze voor het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien dit is uitgesloten;

   • informatie over garanties en service na aankoop;

   • de prijs inclusief belastingen, leveringskosten en wijze van betaling, levering en uitvoering;

   • de voorwaarden voor opzegging als de overeenkomst een langere duur heeft of van onbepaalde tijd is;

   • het modelformulier voor herroeping (indien van toepassing).

6. Bij een duurovereenkomst geldt deze bepaling alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Hoofdproducten

• De consument kan de aankoop van Hoofdproducten niet ontbinden. Het gaat hierbij om bederfelijke producten zoals levende planten en stekken. Deze vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Overige producten

• Voor andere, niet-bederfelijke producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

• De bedenktijd start de dag nadat de consument of een aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.

• De consument meldt de ontbinding binnen de bedenktijd via een duidelijke verklaring naar info@plantaardigste.nl (bij voorkeur met gebruik van het modelformulier).

• Na melding moeten producten binnen 14 dagen worden geretourneerd naar het door de ondernemer opgegeven adres. Het risico en bewijs van tijdige retour liggen bij de consument.

• Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking. Bij verdergaand gebruik dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag de ondernemer waardevermindering doorberekenen.

• Producten moeten compleet, in originele staat en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking retour, volgens de instructies van de ondernemer.

• Retourkosten zijn voor rekening van de consument.

• Na correcte retourzending ontvangt de consument het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Uitzonderingen

• Naast Hoofdproducten zijn ook andere producten uitgesloten van herroeping als dit vooraf duidelijk is aangegeven. Denk aan maatwerkproducten of producten met beperkte houdbaarheid.

• De oppotservice geldt altijd als maatwerk en is daarom uitgesloten (zie ook Artikel 10 en 11).

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking. Uitpakken of gebruiken mag alleen zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met een winkel.

• Waardevermindering door verdergaand gebruik is voor rekening van de consument.

• Geen aansprakelijkheid geldt als de ondernemer de consument vooraf onvoldoende heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

• Binnen de bedenktijd meldt de consument een herroeping via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.

• Vervolgens stuurt hij het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. Overhandiging aan de ondernemer of diens gemachtigde mag ook. De termijn is gehaald als het product vóór afloop van de 14 dagen is verzonden.

• Het product moet terug met alle toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de duidelijke instructies van de ondernemer.

• Het risico en bewijs van tijdige retour liggen bij de consument.

• Rechstreekse retourkosten komen voor rekening van de consument, behalve wanneer de ondernemer deze op zich neemt.

• Vraagt de consument tijdens de bedenktijd om onmiddellijke uitvoering van een dienst of levering van gas, water of elektriciteit, dan betaalt hij een evenredig bedrag voor het deel dat al geleverd is.

• Geen kosten zijn verschuldigd bij diensten of levering van energie/stadsverwarming als:

  • de ondernemer de verplichte informatie niet heeft gegeven; of

  • de consument niet uitdrukkelijk om aanvang tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

• Voor digitale inhoud die niet op een drager is geleverd, zijn geen kosten verschuldigd als:

  • de consument vooraf niet heeft ingestemd met levering binnen de bedenktijd;

  • hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen; of

  • de ondernemer dit niet schriftelijk heeft bevestigd.

• Door herroeping worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

• Wanneer de ondernemer herroeping elektronisch mogelijk maakt, volgt direct een ontvangstbevestiging.

• Alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, worden binnen 14 dagen terugbetaald vanaf de dag van melding.

• Terugbetaling mag wachten tot het product is ontvangen of de consument bewijs van terugzending levert, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

• Voor terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. Er zijn geen bijkomende kosten.

• Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan worden die extra kosten niet vergoed.

• Meer info: https://plantaardigste.nl/retourbeleid/

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan producten of diensten uitsluiten van herroeping, mits dit vooraf duidelijk is aangegeven. Het gaat onder meer om:

• Maatwerkproducten: op bestelling samengesteld of specifiek voor de consument gemaakt.

  • Voorbeeld: de oppotservice waarbij een plant in een pot naar keuze wordt opgemaakt.

• Bederfelijke producten met beperkte houdbaarheid, zoals levende planten.

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken.

• Producten die na levering onherroepelijk vermengd raken met andere producten.

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits:

  • de consument vooraf instemde met uitvoering, en

  • hij erkende dat het herroepingsrecht zou vervallen.

• Vrijetijdsbesteding met vaste datum of periode, bijvoorbeeld workshops of events.

Artikel 11 – Oppotservice

Omschrijving

• Tegen betaling potten wij een kamer- of buitenplant op in een door de klant gekozen pot. Hierbij gebruiken wij potgrond, voedingsstoffen en eventueel vulcastrat of een watermeter.

Maatwerk

• Omdat elke combinatie van plant en pot uniek is, geldt de oppotservice als maatwerk.

Verschillen

• Kamerplanten: standaard met vulcastrat, potgrond, voeding en watermeter.

• Buitenplanten: potgrond en voeding, vulcastrat optioneel, geen watermeter.

Kosten

• De kosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces. Het aanvinken van de service geldt als akkoord met de voorwaarden.

Herroeping

• Omdat het maatwerk betreft, is herroeping niet mogelijk, behalve bij aantoonbare fouten of schade veroorzaakt door ons.

Levering

• Grote potten kunnen zwaar zijn. Levering is tot aan de voordeur of begane grond. Geen service voor naar boven brengen.

Aansprakelijkheid

• Wij werken met zorg, maar zijn niet verantwoordelijk voor groeivertraging of plantstress na oppotten, tenzij aantoonbaar door onze nalatigheid.

Artikel 12 – De prijs

• Tijdens de vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw.

• Bij producten of diensten die gebonden zijn aan marktschommelingen kunnen variabele prijzen gelden. Dit wordt duidelijk aangegeven.

• Binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn prijsverhogingen alleen toegestaan door wettelijke regelingen.

• Na 3 maanden zijn verhogingen toegestaan als dit is bedongen en de consument mag opzeggen vanaf de ingangsdatum van de verhoging.

• Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 13 – Nakoming, plantgarantie en extra garantie

• De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en toepasselijke wetgeving.

• Extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.

Plantgarantie (90 dagen)

• Geldt voor planten gekocht via www.plantaardigste.nl.

1. Voorwaarden

   • Garantieperiode: 90 dagen vanaf levering.

   • De plant is vrij van ziekten en gebreken door materiaal- of fabricagefouten.

   • De garantie geldt alleen bij verzorging volgens instructies en normale omstandigheden.

2. Uitsluitingen

   • Onjuiste verzorging of verwaarlozing.

   • Schade door plagen, ziekten of omgevingsfactoren buiten onze controle.

   • Extreem weer of natuurverschijnselen.

   • Niet overdraagbaar; alleen geldig voor de eerste koper.

3. Claim indienen

   • Binnen 90 dagen contact via info@plantaardigste.nl.

   • Vereist: aankoopbewijs en foto’s + beschrijving van omstandigheden.

   • De ondernemer mag inspectie of aanvullende informatie vragen.

4. Afhandeling

   • Bij goedkeuring volgt vervanging door een vergelijkbaar product.

   • Dit gebeurt zo snel mogelijk.

5. Slotbepalingen

   • De garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

   • Wij behouden het recht voorwaarden te wijzigen, zonder terugwerkende kracht.

Extra garantie

• Elke aanvullende toezegging door ondernemer, leverancier of producent die verder gaat dan wettelijk verplicht.

Artikel 14 – Levering en uitvoering

• De ondernemer gaat zorgvuldig om met bestellingen en dienstverlening.

• Levering gebeurt op het adres dat door de consument is opgegeven.

• Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

• Bij vertraging of onmogelijkheid van levering ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht. Hij mag de overeenkomst ontbinden en heeft recht op terugbetaling.

• Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag direct teruggestort.

• Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot bezorging bij de consument of diens gemachtigde.

Mislukte levering en aanvullende bezorgkosten

De consument is verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de bestelling op het door hem opgegeven afleveradres en dient ervoor zorg te dragen dat hij op het overeengekomen bezorgmoment bereikbaar is.

Indien een levering niet kan worden voltooid doordat niemand aanwezig is, de consument niet bereikbaar is, onjuiste of onvolledige contactgegevens zijn verstrekt, of de levering om een andere reden die aan de consument kan worden toegerekend niet kan plaatsvinden, is de ondernemer gerechtigd de bestelling retour te laten sturen, op te slaan en/of een nieuwe levering in te plannen.

Alle redelijke extra kosten die hierdoor ontstaan, waaronder transport-, opslag-, retour- en verwerkingskosten, komen voor rekening van de consument. Deze kosten zullen voorafgaand aan een nieuwe levering aan de consument worden medegedeeld.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit omstandigheden die aan de consument zijn toe te rekenen.

Artikel 15 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd met regelmatige levering te allen tijde opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.

• Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kan opzegging tegen het einde van de looptijd, eveneens met maximaal 1 maand opzegtermijn.

• Opzegging is altijd mogelijk:

  • op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is gesloten;

  • met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging

• Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd.

• Uitzondering: dag-, nieuws- en weekbladen mogen worden verlengd voor maximaal 3 maanden.

• Verlengen voor onbepaalde tijd mag alleen als de consument altijd kan opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn (of 3 maanden bij minder dan maandelijkse levering).

• Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.

Duur

• Overeenkomsten langer dan een jaar mogen de consument na een jaar altijd opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 16 – Betaling

• Betaling gebeurt binnen 30 dagen na start van de bedenktermijn, of binnen 30 dagen na sluiten van de overeenkomst als er geen bedenktijd geldt. Bij diensten start de termijn de dag na ontvangst van de bevestiging.

• Vooruitbetaling mag maximaal 50% bedragen. Pas na vooruitbetaling kan de consument rechten ontlenen aan de uitvoering.

• Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct worden gemeld.

• Bij te late betaling geldt na herinnering en 14 dagen extra termijn:

  • wettelijke rente;

  • buitengerechtelijke incassokosten, max.:

    • 15% tot €2.500;

    • 10% over de volgende €2.500;

    • 5% over de volgende €5.000;

    • minimaal €40.

Artikel 17 – Klachtenregeling

• Klachten worden afgehandeld aan de hand van een vastgestelde klachtenprocedure.

• Klachten moeten binnen bekwame tijd na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.

• Binnen 14 dagen volgt antwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en termijn voor inhoudelijk antwoord.

• Europees ODR-platform: consumenten kunnen klachten indienen via http://ec.europa.eu/odr.

• De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken de kans om de klacht op te lossen. Daarna ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling.

• Meer info: https://plantaardigste.nl/klachtenpagina/

Artikel 18 – Geschillen

• Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, geldt uitsluitend Nederlands recht.

• Bij geschillen kan de consument WebwinkelKeur inschakelen voor onafhankelijke bemiddeling. Zie www.webwinkelkeur.nl.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen nooit nadelig zijn voor de consument.

• Deze worden schriftelijk vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Reviews

WebwinkelKeur

• Reviews worden verzameld via WebwinkelKeur. Hiervoor zijn naam en e-mailadres verplicht.

• Gegevens worden gedeeld met de ondernemer om reviews te koppelen aan bestellingen.

• WebwinkelKeur publiceert de naam op de eigen site en kan contact opnemen voor toelichting.

• Bij review-uitnodigingen deelt de ondernemer naam en e-mail met WebwinkelKeur, uitsluitend om uit te nodigen.

• WebwinkelKeur neemt passende maatregelen voor gegevensbescherming en mag derden inschakelen onder dezelfde waarborgen.

Echtheid reviews

• Reviews worden onafhankelijk beheerd door WebwinkelKeur.

• Zij hanteren maatregelen om echtheid te garanderen.

• Klanten ontvangen geen beloningen voor reviews. Er worden geen kortingen of cadeaus verstrekt.

Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: [naam ondernemer]
[geografisch adres ondernemer]
[faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[e-mailadres ondernemer]

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende:

• de verkoop van de volgende producten: *

• de levering van de volgende digitale inhoud: [inhoud] *

• de verrichting van de volgende dienst: [dienst] *

herroep/herroepen*.

Besteld op*/Ontvangen op*: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en): [alleen bij papieren formulier]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.